Customer Relationship Management (CRM): Kundenbeziehung systematisch pflegen

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Das CRM befasst sich im Großen und Ganzen mit der Pflege von Kundenbeziehungen.

Dabei geht es um jegliche Aktionen, die ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter vornehmen, um Kunden zu binden, mit ihnen zu kommunizieren und sie zufrieden zu stellen.

Außerdem müssen natürlich Daten gesammelt werden, die dann auch noch einer gewissen Verwaltung und Pflege bedürfen.

Diese Daten beschreiben den Kunden und machen dem Unternehmen im Endeffekt das Marketing, den Vertrieb usw. leichter, denn das Ziel des CRM ist die optimale Ausschöpfung der Kundenpotenziale.

Sie finden in diesem Vorteilspaket folgende Excel-Vorlagen & Ratgeber:

  • CRM-Bestandsaufnahme
  • Aufgabe zur Erschließung der Kundenpotenziale
  • Kundenportfolio: Erfassung und Auswertung der Daten
  • Kundenanalyse - Kundenrenditeportfolio
  • Kundenanalyse - Machtportfolio
  • Kundenanalyse - Potenzialportfolio
  • Analyse des Kundenwerts
  • Planung von Lösungen zum Customer Relationship Management
  • CRM-System-Architektur

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