Kundenanalyse: Wer ist der Kunde und was will er?

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Nur wer seine Kunden wirklich gut kennt, kann die Produkte erfolgreich verkaufen.
Genaue Analysen, empathisches Verhalten und offene Augen und Ohren gehören zu
den grundlegenden Voraussetzungen – aber auch ein methodisches Vorgehen.
In dieser Lösungshilfe für die Kundenanalyse geht es vor allem darum, Methoden und
Werkzeuge vorzustellen, wie Sie mehr über Ihre Kunden herausfinden und wie Sie diese
Informationen aufbereiten und daraus Ideen und mögliche Maßnahmen zur Verbesserung
der Kundenorientierung ableiten.

 

Dieses Paket enthält folgende Arbeitshilfen:

- Analyse des Kaufverhaltens und der Kaufkriterien
- Ableitung von Maßnahmen aus dem Kaufverhalten der Kunden
- Planung der Kundenbeobachtung
- Analyseraster für die Kundenbeobachtungen
- Auswertung der Kundenbeobachtungen
- Auswertung der Kundenanalyse und Ableitung von Maßnahmen
- Datenblatt Kundenwert
- Entwicklung von Kundenportfolios
- Kundenportfolio: Erfassung und Auswertung der Daten
- Kaufkriterien des Kunden
- Kundenwert (quantitativ und qualitativ)
- Customer Lifetime Value (Kundenwertberechnung)
- Kundenanalyse - Kundenrenditeportfolio
- Kundenanalyse - Machtportfolio
- Kundenanalyse - Potenzialportfolio
- Kundenzufriedenheit Vergleich mit dem Wettbewerb
- Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf
- Analyse Kaufkriterien Kunden und Wettbewerber
- Psychografische und verhaltensorientierte Merkmale von Personen


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