Kundenbetreuung: Kundenwünsche erkennen und erfüllen

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Mit der Kundenbetreuung möchten sie alles für Ihren Kunden tun, um die Beziehung zu diesem zu pflegen und auszubauen.

Sie möchten Ihren Kunden erfolgreich machen und damit die Kundenbindung erhöhen und den Kundenwert steigern.

In diesem Vorteilspaket mit Vorlagen finden Sie eine Fülle von möglichen Aktivitäten rund um die Kundenbetreuung vor und es wird Ihnen erklärt, was Sie damit konkret anfangen können. Mögliche Bereiche, die in der Lösungshilfe auftauchen, sind:

  • Analyse und Verbesserung der gesamten Problemlösekette
  • Mit den richtigen Fragen die Anforderungen des Kunden erkennen
  • Kundenbetreuung effektiv organisieren
  • Auftritt beim Kunden
  • Kundeninformationssysteme einsetzen
  • Kunden- und Marktinformationen besser nutzen

Dieses Vorlagen-Paket enthält folgende Arbeitshilfen:

  • Kundenanalyse-Kundenrenditeportfolio
  • Kundenanalyse-Machtportfolio
  • Kundenanalyse-Potenzialportfolio
  • Auswertung von Kundengesprächen
  • Problemlösekette für das Kundencoaching
  • Analyse der Erfolgsgefühle für die Akteure in
    der Problemlösekette
  • Aufbau und Pflege regelmäßiger Geschäftsprozesse
    zum Kunden
  • Analyse der Prozesse
  • Fragen klären im Gespräch
  • Leitfaden für das Kundengespräch
  • Maßnahmen für das Kundencoaching
  • Dokumentation der Kundenerfahrungen
  • Zusammenarbeit mit Kunden bei der Produktentwicklung
  • Workshop zur Zusammenarbeit mit Kunden bei
    der Produktentwicklung
  • Zusammenarbeit mit Kunden bei der Produktentwicklung
    auf operativer Ebene
  • Kundenzufriedenheit Vergleich mit dem Wettbewerb
  • Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf
  • Kundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen

 


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