Quality Function Deployment: Vom Kundenwunsch zur Produktspezifikation

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Kunden haben immer Wünsche und Anforderungen gegenüber einem Unternehmen. Das Quality Function Deployment (QFD) ist dazu da, diese Vorstellungen in konkrete Leistungen des Betriebs umzuwandeln.

Es muss genau analysiert werden, welche Wünsche der Kunde hat und haben wird, denn nicht immer werden diese vom Kunden selbst geäußert. Durch die umfangreichen Analysen kann sogar erfasst werden, welche Anforderungen der Kunde unbewusst hat. Das Ganze nennt sich dann Kundenanalyse.

Mit unserem Vorteilspaket für das Quality Function Deployment bekommen Sie alles für die professionelle Kundenanalyse.

Dieses Paket an Vorlagen enthält folgende Arbeitshilfen:

  • Kaufkriterien des Kunden
  • Analyse Kaufkriterien Kunden und Wettbewerber
  • Maßnahmeplan für die Umsetzung
  • Aufbau House of Quality
  • Workshop zum Erstellen des House of Quality
  • House of Quality
  • Ursache - Wirkungs - Diagramm für die Beziehung zwischen Leistungsmerkmalen und Kundenanforderungen
  • Ursache - Wirkungs - Beziehungen im House of Quality
  • Auswertung der Ergebnisse aus dem House of Quality

 


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