Richtig Telefonieren: Effektive Gesprächsführung am Telefon

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Wenn das Telefon klingelt, können Ihre Mitarbeiter beweisen, wie professionell und wie kundenorientiert sie sind. Doch viele schrecken den Anrufer schon bei der Begrüßung ab. Und im Gespräch geht es hin und her, ohne dass dem Anrufer geholfen wird und ohne Verbleib. Sie sollten deshalb einige einfache Regeln für das Telefonieren in Ihrem Team vereinbaren und alle motivieren, die richtigen Worte zu finden. In dieser Lösungshilfe erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren ankommt und Sie erkennen dies an vielen Beispielen.

 

Dieses Paket enthält folgende Arbeitshilfen:

- Telefonnotiz
- Analyse Telefongespräche
- Probleme bei Telefongesprächen
- Formulierungen für Telefongespräche
- Telefongespräche vorbereiten
- Das Telefonieren organisieren
- Hintergrundwissen für das Telefonieren


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