Stakeholder: Anspruchsgruppen kennen und bedienen

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Für jedes Unternehmen gilt: das geschäftliche Umfeld, also die äußeren Einflüsse, sind für einen Betrieb unumgänglich. Ein Unternehmer muss genau wissen, welche Einflüsse von Vorteil sind und wie er diese richtig nutzen kann, um sich gegen Konkurrenzunternehmen zu behaupten.

Diese Einflüsse belaufen sich genauer gesagt auf sogenannte Anspruchsgruppen. Diese bilden sich faktisch aus Personen und Institutionen und verfolgen natürlich unterschiedliche Interessen, welche sich auch so äußern, inwiefern sie dem Unternehmen gegenüber treten.

Wenn der Fall eintritt, dass das Unternehmen die Anforderungen der Anspruchsgruppen nicht erfüllen kann, dann kann es dazu kommen, dass sich diese an Konkurrenzunternehmen widmen oder versuchen, sich entgegen den Vorgaben des Unternehmens durchzusetzen.

Das Konzept, welches beschreibt wie Anspruchsgruppen identifiziert und anaylsiert werden und wie dann mit ihnen umgegangen wird, nennt sich Stakeholder - Ansatz.

Unter anderem werden dort folgende Fragen geklärt:

  • Das Verhalten des Unternehmens gegenüber seinen Kunden sowie umgekehrt.
  • Position und Handlung des Unternehmens gegenüber Konkurrenten.
  • Anforderungen seitens staatlicher Einrichtungen und sonstiger Verwaltungsorgane? Handlungen
    des Unternehmens die davon betroffen sind?

Diese Stakeholder können auf sehr unterschiedliche Weise auftreten, wenn sie jedoch einmal identifiziert sind, können sie in verallgemeinerte Kategorien eingeteilt werden: Öffentlichkeit, Markt, Staat, Technologie etc. Beachtet werden muss jedoch, dass natürlich nicht jedes Unternehmen auf gleiche Art und Weise von einer Stakeholder Gruppe betroffen ist.

Dieses Vorteilspaket für die Stakeholder-Analyse enthält folgende Vorlagen & Arbeitshilfen:

  • Modell des Stakeholder-Konzepts
  • Raster für die Identifikation von Anspruchsgruppen
  • Stakeholder-Portfolio und mögliche Maßnahmen zum Stakeholder-Management
  • Analyse von Anspruchsgruppen
  • Maßnahmenplan für das Stakeholder-Management

 


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