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Vorlagen zum Thema "Kundenbeziehung" - Seite 1

Beschwerdemanagement: Bei Reklamationen die Kundenbeziehungen verbessern

Selten beschweren sich Kunden. Meistens, wenn sie unzufrieden sind, wenden sie sich nicht an den Hersteller oder Dienstleister. Doch die Beschwerde oder Reklamation ist eine hervorragende Chance für ein Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und vor allem die Leistungen und/oder Produkte zu optimieren. Eine solche Beschwerde kann einem Unternehmen auf zwei Wegen von Nutzen sein: Die Kundenbeziehung kann verbessert werden Fehlerquellen und/oder Leistungsdefizite werden aufgedeckt Dieses Vorlagen-Paket enthält folgende Arbeitshilfen: Analyse des Umgangs mit Beschwerden ...
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Kundenbetreuung: Kundenwünsche erkennen und erfüllen

Mit der Kundenbetreuung möchten sie alles für Ihren Kunden tun, um die Beziehung zu diesem zu pflegen und auszubauen. Sie möchten Ihren Kunden erfolgreich machen und damit die Kundenbindung erhöhen und den Kundenwert steigern. In diesem Vorteilspaket mit Vorlagen finden Sie eine Fülle von möglichen Aktivitäten rund um die Kundenbetreuung vor und es wird Ihnen erklärt, was Sie damit konkret anfangen können. Mögliche Bereiche, die in der Lösungshilfe auftauchen, sind: Analyse und Verbesserung der gesamten Problemlösekette ...
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Customer Relationship Management (CRM): Kundenbeziehung systematisch pflegen

Das CRM befasst sich im Großen und Ganzen mit der Pflege von Kundenbeziehungen. Dabei geht es um jegliche Aktionen, die ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter vornehmen, um Kunden zu binden, mit ihnen zu kommunizieren und sie zufrieden zu stellen. Außerdem müssen natürlich Daten gesammelt werden, die dann auch noch einer gewissen Verwaltung und Pflege bedürfen. Diese Daten beschreiben den Kunden und machen dem Unternehmen im Endeffekt das Marketing, den Vertrieb usw. leichter, denn das Ziel des CRM ist die optimale Ausschöpfung der Kundenpotenziale ...
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